Политика возврата денежных средств
В каких случаях возможен возврат оплаты за виртуальную карту, куда возвращаются деньги и в какие сроки рассматривается заявка.
Оплачивая услуги Walvo, Пользователь соглашается с условиями настоящей Политики возврата.
Виртуальная карта является цифровым товаром. После её успешного выпуска и передачи Пользователю (появления карты с доступными реквизитами в личном кабинете) товар считается полученным, и возврат по причине «передумал», «не понравилось», «не разобрался, как пользоваться» и в иных подобных случаях не предусмотрен.
1. Условия, при которых возможен возврат
Возврат денежных средств возможен только в следующих случаях:
- карта не была выпущена в течение 48 часов с момента поступления оплаты;
- выпущенная карта неработоспособна по вине сервиса (техническая ошибка на нашей стороне, из-за которой картой невозможно воспользоваться).
Возврат не производится, если:
- карта уже была активирована и/или по ней прошли операции;
- Пользователь передумал или указал неверные данные при заказе;
- платёж по карте отклонён сторонним магазином или сервисом по его собственным правилам и ограничениям — это не является неисправностью карты.
2. Реквизиты возврата
Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты Пользователя, с которых производилась оплата.
3. Срок подачи заявки на возврат
Заявка на возврат подаётся в поддержку в течение 7 календарных дней с момента оплаты или с момента обнаружения неисправности.
4. Срок рассмотрения заявки
Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения в поддержку.
5. Срок возврата при одобрении
В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.
Как подать заявку
Напишите в поддержку: @walvosupport. Укажите почту аккаунта, дату оплаты и опишите проблему — так заявку рассмотрят быстрее.
Обновлено 6 сентября 2026